おばさん化 か 年の功か ２

われわれの年代というのは

おばさん化　か　年の功か

それはどちらも　いえす　と言えるかもしれない。

あれ　これちょっとどうなの

この扱い適当なの

と疑問に思ったことがあったとしても

若い時　概ね２０代までは　黙っていることが多かった。

今は　けっこうズバッっと聞き返す。

ずうずうしくなる。面の皮が厚くなる。

津軽弁で「あづー」。

あるドラッグストアで

「エコバッグを持ってきた人はお知らせ下さい」

と書いてあったので　伝えたのはいいが

なんと　商品を詰め替える場所がない。

このレジの横の狭い場所で　急いで入れろって言うのか？！

しかも○理用品丸見えで　後ろにうら若い男

おいおいおいおい　頼むよ一つ！

一旦店を出たはいいが　納得いかないので　戻って

「店長さんお願いします」

と切り出す。

↑コワイ客だな

応対した店員さんはひるむことなく　名前を聞き返し

どういう用件か尋ねた。

こちらも名乗って　先のことを話すと

「○理用品を別の袋に入れてほしい旨を言ってほしい」

「今ちょうど　エコバッグ持参を導入したばかりで　店の対応が追いついていない」

とのことだった。

こっちから「ああしてこうして」と注文つけてからやるのでは

サービスとしては遅いんじゃないか　と思ったが

話を聞いてもらっただけマシか　と思い直し

「こういう嫌な客がいて　文句を言っていたということを

朝礼とか意見を言う機会があったら伝えてほしい」

と　とてもていねいに言った。

笑

あるいは　服を買ってからしばらくして

ちょっとしたほつれが見つかって　直してもらったこともあった。

聞くだけ聞いてみようかな　と思ってね。

これはまあ正統な理由だな。

疑問に思ったことをガマンしたり譲りすぎたりして

lose-win自分が負けて相手が勝つ傾向を持つ自分としては

とても後悔することが多かったが　やっとやめた。

そういう意味で　

宇宙・世界　というスケールのでかい名の通り

目下買い物をしていて　絶対的な信頼をおいているのが「ユニバース」。

マニュアル化されすぎて　変な言葉になってもいないし

ここの社員教育はかなり行き届いている　と感心する。

↑エラそう

これは助かる　と思うサービス

①ポイントやエコバッグ持参の還元ポイントなど

カードが一つで済む。

もうさ　エコバッグ用だの　ポイント用だの

カードがたくさんあって　かっちゃましいスーパーが多すぎる！

②ユニバースには　銀行　薬屋も入っていたりして

非常に便利だ。

③ユニバースではドライアイスをレジでもらえる。

一旦レジを出て　またサービスカウンターに行ったり

コインで自分で取りに行ったり

確かに大した作業ではないが

こういうちょっとしたサービスが

子連れのお母さんにはとても助かる。

④○理用品を買うと　エコバッグを持っていても

「別の袋にお入れしましょうか？」と聞いてくれる。

⑤ポイントがたまるのが早い。還元率がいい。

少ない金額でも　すぐ使えるようなポイントの方が

利用しやすい。

子連れで買い物　それは主婦の修羅場　戦場なのだ。

こういう　一箇所で用が足りる場所がとても助かる。

プロ　なんだからね

言われてから仕方なくやるんじゃ　意味ないんじゃないか

いつもどういうサービスが求められているのか

そういうことをちょっとは考えるのが商売なんじゃないのか

と　駆け出しの経営者は思います。

こういうのを自縄自縛という…

と　自分の図々しさに　少し呆れていたら

同い年の友人が　同じようなことをやっていて

「そういう年齢なのかもね」

と話していた。

どうなっちゅうのよ！と責めるだけではなくて

ユーモアで　うまく切り返しができるようになったというかね

若い時より　余裕がちょっとはあるように思います。

あとは　人にどう思われるか　より

家族とかに対する責任もあるだろうし

仕事や育児など責任のあることを続けてくれば

それでも商売人か？！

と思うような行動に　疑問を感じる

といったとこでしょうか…

いずれにしても

コミュニケーションをとるということは　大事だな。

上手な自己主張と　おばさん化のせめぎあい

気をつけます。

せば！